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FAQ

1. AU QUOTIDIEN

Un de plus gros obstacles pour les parents, c’est le caca. Nous sympathisons ! Un bébé qui est allaité ou qui se nourrit de préparation lactée a des selles solubles à l’eau, donc aucun rinçage nécessaire avant le lavage. Vous pouvez simplement mettre les couches dans le sac de lavage AppleCheeks et le prérinçage(référez-vous à nos instructions d’entretien téléchargeables) s’occupera des selles. Il peut y avoir de faibles taches. Si cela vous dérange, vous pouvez consulter nos instructions pour détacher les couches.

Une fois que l’enfant passe aux aliments solides, vous devez disposer des selles avant le lavage. Si cela ne vous dérange pas, vous pouvez jeter les selles dans la toilette et immerger la couche dans l’eau afin de bien la rincer. Vous pouvez alors la mettre dans le sac de lavage AppleCheeks. Si cela vous dérange, certaines entreprises vendent des feuillets jetables qui peuvent être tout simplement jetés dans la toilette. Un véritable sauveur pour de nombreux parents ! Si vous désirez savoir où vous procurer ce genre de produit, écrivez-nous à [email protected]

C’est une question compliquée. Il faut considérer plusieurs facteurs a) la fréquence du lavage, b) combien de temps vous voulez utiliser les couches, et c) votre budget. Nous conseillons toujours d’acheter plus plutôt que moins. En utilisant la méthode de stockage à sec, (vous pouvez télécharger nos instructions d’entretien en format PDF pour plus de renseignements portant sur les méthodes de stockage), vous pouvez attendre jusqu’à 5 jours entre les lavages. Bien sûr, vous aurez besoin d’assez de couches entre temps. Veuillez vous référer à notre tableau détaillant le nombre de couches nécessaires selon l’âge de votre bébé et la fréquence de lavage. Soyez aviser, le plus de couches vous avez, le moins souvent elles auront besoin d’être lavées et le plus longtemps elles dureront. Il s’agit d’une considération importante si vous désirez que vos autres enfants les utilisent.

Veuillez cliquer ICI pour consulter notre tableau afin de déterminer combien de couches à acheter selon vos critères.

Non. En général, il faudrait changer la couche avant qu’il n’y ait une fuite ! Pour certains enfants, ce sera au 3-4 heures, pour d’autres, ce sera plus fréquemment. S’il y a des fuites de façon constante aux 3-4 heures, changez la couche plus souvent ou augmenter le niveau d’absorption en ajoutant une double-couche de bambou taille unique AppleCheeks.

Veuillez noter que les couches AppleCheeks n’utilisent pas de polymères super-absorbants afin de garder bébé au sec, mais bien des matériaux naturels dont le viscose de bambou. Bien que ces fibres soient très absorbantes, elles ont quand même leurs limites ! Si vous remarquez que bébé se réveille avec une couche mouillée, nous recommandons la lange de bambou 3 épaisseurs taille unique AppleCheeks ainsi que la double-couche de bambou taille unique AppleCheeks afin d’augmenter le niveau d’absorption. Les enfants qui urinent beaucoup auront peut-être besoin d’être changés pendant la nuit.

Nous recommandons de ranger les couches sales dans les sacs de lavage AppleCheeks. Nous ne conseillons pas de les garder dans de l’eau puisque cela peut causer de la moisissure et des dommages à long terme. Veuillez vous référer à nos instructions pour plus de renseignements. Les sacs de lavage AppleCheeks sont imperméables. S’ils sont fermés avec le cordon à brandebourg, ils gardent les odeurs à l’INTÉRIEUR ! Nous recommandons d’acheter plus d’un sac de lavage taille 2, ainsi vous en aurez un de disponible lorsque l’autre est au lavage. Nos sacs de taille 1 sont parfaits pour des promenades d’un jour !

Notre système est simple puisqu’il n’y a que deux tailles, habiller votre bébé devient un jeu d’enfant ! La taille 1 convient aux bébés pesant entre 7 et 20 livres alors que la taille 2 habille de 18 à 35 livres, approximativement.

Les AppleCheeks se vendent en ligne et en magasin. Veuillez visiter nos détaillants afin de trouver un détaillant près de chez vous.

2. GARANTIES, RETOURS ET ÉCHANGES

Si les problèmes sont couverts par la garantie et que vous avez perdu votre facture ou la garantie est expirée, écrivez-nous à [email protected].

Si le problème est couvert par la garantie, veuillez rejoindre le service à la clientèle AppleCheeks en allant sur la page Contactez-nous. Tout retour doit inclure la facture originale. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons afin de vous aviser où envoyer l’article. Tout produit retourné pour réparation doit être propre et inodore.

Vous trouverez ci-dessous les détails concernant nos garanties:

  • Boutons-pression défectueux – 18 mois
  • Élastiques défectueux – 60 jours
  • Défauts de fabrication ou de couture – 60 jours

Prière de noter que nous ne pouvons remplacer ou rembourser les couches ayant un problème d’absorption, un élastique cassé, une tache, une fuite ou une taille incorrecte. Si vous avez fait face à un de ces problèmes, veuillez vous référer à notre page Soutien technique pour un diagnostique et des conseils techniques.

3. INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN

Cette mauvaise odeur est généralement causée par un résidu de détergent et l’urine. Afin d’éliminer ce résidu, veuillez suivre les instructions de neutralisation.

Une couche qui fuit avec une lange sèche : un problème généralement causé par un résidu de détergent. Afin d’éliminer le résidu, veuillez suivre  nos instructions de neutralisation . Si le problème persiste, contactez-nous en utilisant notre formulaire de diagnostique et c’est avec plaisir qu’un représentant au service à la clientèle vous aidera.

Les taches sont une conséquence inévitable vu la fonction des couches. Bien que cela puisse déplaire au point de vue esthétique, la règle générale veut que si elles sentent propres, elles sont propres ! Toutefois, nous comprenons que certains parents ne veulent pas que leurs enfants portent des couches tachées. Voici nos recommandations :

  • Vous n’avez qu’à accrocher vos couches au soleil une heure ou deux et les taches disparaîtront ! Vous devriez toutefois éviter de mettre les couvre-couche directement au soleil.
  • Les javellisants à oxygène (n’utilisez pas OxyClean car c’est un produit très fort qui usera l’élastique de la couche) sont des agents de blanchiment doux qui détachent efficacement. Dans un seau, diluez 1⁄4 de tasse du javellisant à oxygène dans de l’eau chaude puis faites tremper les couches 2 heures. Ensuite, lavez et séchez-les comme d’habitude.

Parfois les substances résistantes à l’eau qui rendent ces crèmes si efficaces en termes de protection peuvent s’accumuler sur les couches et les rendre imperméables. Si vous remarquez ce problème, nous vous conseillons de neutraliser les couches (veuillez trouver les instructions ICI). Le tout devrait être réglé. Si non, essayez de laver les couches avec du savon à vaisselle non-parfumé, qui est conçu spécifiquement pour éliminer les résidus.

Bien que les machines HE aient fait des progrès énormes en ce qui a trait à la conservation de l’eau, elles rendent le lavage des couches un peu difficile. Aucun problème ! Nous avons des trucs :

  • Tout d’abord, vous n’êtes pas tenus d’utiliser du détergent spécifique aux machines HE. Vous n’avez qu’à mettre le 1⁄4 du produit suggéré par le manufacturier. Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons fortement des détergents recommandés pour couches lavables tel que le Claudia’s Choices™, Nature Clean™, Allen’s Naturally™, aussi compatibles avec les machines HE. Pour plus de suggestions, cliquez le lien suivant:  http://www.diaperjungle.com/detergent-chart.html
  • Si vous avez l’option CYCLE ÉNERGIQUE OU L’ÉQUIVALENT, veuillez l’utiliser car la machine optera pour le volume maximal d’eau.
  • Si vous le pouvez, optez pour le RINÇAGE SUPPLÉMENTAIRE. Ainsi, vous éliminerez tout excès de détergent et préviendrez contre l’accumulation de résidus.
  • Si vous remarquez fréquemment que vos couches sentent mauvais après le lavage, nous conseillons un lavage additionnel, à chaque fois, SANS DÉTERGENT.

Oui, en fait, nous vous conseillons de laver vos produits AppleCheeks à l’eau chaude pour des raisons d’hygiène. Toutefois, veuillez noter que nous recommandons de sécher les couvre-couche AppleCheeks à l’air afin de prolonger leur durée de vie.

Pour les instructions d’entretien complètes des AppleCheeks 2 tailles, veuillez télécharger le fichier PDF ICI.

Oui ! Vos couvre-couche AppleCheeks 2 tailles devraient être lavés une fois puis séchés à l’air. Vos langes et vos double-couches de viscose de bambou ou de coton devraient être lavées TROIS FOIS à l’eau chaude puis séchées une fois. Ainsi vous assurez que toutes les huiles naturelles du tissu sont éliminées et que les langes rétrécissent suffisamment pour bien faire dans les couvre-couche AppleCheeks.

4. CONSEILS

La vérité est que, peu importe si vous avez suivi les instructions d’entretien à la lettre, il peut toujours y avoir une accumulation de détergent qui causera des problèmes. Les symptômes incluent : des couches imperméables, des mauvaises odeurs, des fuites soudaines, des couches qui semblent être moins absorbantes. Le tout peut être réglé en neutralisant les couches !
Veuillez suivre les instructions suivantes afin de neutraliser les couches :

  1. Nous vous conseillons d’utiliser un détergent sans phosphates tel que le Claudia’s Choices qui est conçu pour ne pas laisser de résidus, ou le détergents comme Nature Clean ou Allen’s Naturally. Vous devriez toujours utiliser ces genres de détergents pour le lavage de vos couches.
  2. Lavez toutes vos couches à l’eau chaude avec le montant recommandé de détergents choisi.
  3. Relavez toutes vos couches quatre fois de plus à l’eau chaude, sans détersif.
  4. Séchez les couches selon le mode d’emploi. Nous vous conseillons de laisser les couvre-couche AppleCheeks sécher à l’air, quoique toutes les langes et couches peuvent être séchées par culbutage à chaleur moyenne ou élevée.